Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi) Meutya Hafid mendorong transformasi layanan publik dengan memperluas akses ke ruang digital, seperti diberitakan MetroTV News. Langkah ini memungkinkan masyarakat mendapatkan layanan yang lebih optimal dan mudah diakses.
Meutya mengatakan layanan PANDAWA milik BPJS Kesehatan kini menghadirkan layanan administrasi 24 jam melalui kanal WhatsApp. Layanan tersebut menjadi salah satu contoh perluasan layanan publik ke ruang digital.
Transformasi Layanan Publik Lewat Ruang Digital
“Masyarakat telah hidup di ruang digital, maka layanan publik juga harus mengikuti. Kita yang mengikuti masyarakat, bukan masyarakat yang harus mengikuti kebijakan kita,” kata Meutya dalam keterangan resminya.
Ia mengatakan konektivitas digital nasional cukup akomodatif untuk mendukung perluasan layanan tersebut. Di samping itu, berdasarkan riset, sebanyak 80,66 persen penduduk Indonesia atau sekitar 230 juta jiwa telah terhubung ke internet dan mayoritas menggunakan layanan komunikasi berbasis layanan mengirim pesan (chat).
Layanan Digital Berbasis Chat dan PANDAWA
Maka dari itu, langkah BPJS Kesehatan memanfaatkan WhatsApp sebagai bagian layanan digitalnya dinilai sudah tepat.
“Sekitar 90,8 persen pengguna internet di Indonesia menggunakan platform komunikasi chat. Ini menunjukkan layanan berbasis chat merupakan pilihan yang sangat tepat untuk menjangkau masyarakat luas,” kata Meutya.
Kolaborasi dan Penguatan Layanan Publik Digital
Ia berharap ke depannya semakin banyak layanan publik yang lebih proaktif dan terintegrasi secara digital melalui kolaborasi lintas sektor. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menekan inefisiensi dari sisi anggaran dan waktu.
“Keberhasilan transformasi digital sangat ditopang oleh kolaborasi. Kami berharap layanan ini meningkatkan kepercayaan publik dan memberikan manfaat luas bagi masyarakat,”ungkap Meutya.
Penutup
Transformasi layanan publik melalui ruang digital menjadi langkah penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Pemanfaatan teknologi digital seperti layanan berbasis chat dinilai mampu menghadirkan akses yang lebih cepat, mudah, dan efisien. Ke depan, penguatan kolaborasi lintas sektor diharapkan dapat semakin memperluas jangkauan layanan publik digital di Indonesia.
Jangan lewatkan berita lainnya seputar teknologi, nasional, internasional, ekonomi, politik, pendidikan, kesehatan, religi, olahraga, pariwisata, dan seni budaya hanya di PakistanIndonesia.com.
